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Política de Privacidad
Última actualización: julio 2026
Información que recopilamos
Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros formularios de contacto y reservación, incluyendo: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha del evento y preferencias de servicio. También procesamos información de pago exclusivamente a través de Stripe (nunca almacenamos datos de tarjetas). Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo en el sitio — a través de Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Cloudflare.
Cómo usamos su información
Su información se utiliza para: • Responder consultas y coordinar servicios fotográficos • Procesar reservaciones y pagos • Enviarle actualizaciones sobre su sesión o evento • Mejorar nuestro sitio web y experiencia del usuario • Gestionar análisis internos de negocio (mediante nuestra herramienta Athena) No vendemos sus datos personales a terceros.
Integración con Facebook e Instagram
Utilizamos la API de Meta (Graph API) para acceder a datos de nuestra Página de Facebook y cuenta de Instagram oficial (@quinceanera_robistudio). A través de esta integración accedemos a: • Métricas de engagement (likes, comentarios, alcance) • Conteo y crecimiento de seguidores • Análisis de rendimiento de contenido • Estadísticas de página Esta información se accede exclusivamente para análisis interno de negocio a través de nuestro sistema Athena y nunca se comparte con terceros. Los usuarios que interactúan con nuestra Página de Facebook o Instagram están sujetos a la Política de Privacidad de Meta (facebook.com/policy). Puede revocar el acceso de nuestra aplicación en cualquier momento desde: Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web.
WhatsApp y comunicaciones por mensajería
Podemos comunicarnos con usted a través de WhatsApp Business para consultas de reservación, recordatorios de citas y actualizaciones de servicio. Al iniciar contacto con nosotros vía WhatsApp, consiente recibir respuestas por ese canal. • No enviamos mensajes promocionales no solicitados • Puede darse de baja respondiendo STOP o notificándonos directamente • El contenido de los mensajes no se almacena más allá de lo necesario para atender su solicitud • La infraestructura de mensajería puede ser proporcionada por Twilio o Meta • Los datos se manejan conforme a las Políticas de Privacidad de WhatsApp y Twilio No compartimos las comunicaciones de WhatsApp con terceros.
Fotografías de menores de edad
Nuestros servicios fotográficos frecuentemente involucran menores de edad (quinceañeras y eventos similares). Cumplimos estrictamente con lo siguiente: • Todas las fotografías son propiedad exclusiva de la familia del cliente • Se requiere consentimiento escrito del padre o tutor legal antes de usar cualquier imagen de un menor con fines de portafolio o marketing • No publicamos fotografías de menores en redes sociales sin autorización escrita explícita • Las fotografías de menores nunca se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial • Nuestro sitio web no recopila conscientemente datos de menores de 13 años (cumplimiento COPPA) Para consultas sobre fotografías de su menor, contáctenos en [email protected].
Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza las siguientes tecnologías: • Google Analytics 4 — mide el tráfico web y comportamiento del usuario (anonimizado) • Microsoft Clarity — registra mapas de calor de sesión para mejora de UX (anonimizado) • Cloudflare — proporciona seguridad, rendimiento y protección DDoS No utilizamos cookies publicitarias ni de retargeting. Puede deshabilitar las cookies en su navegador en cualquier momento. Deshabilitar las cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
Servicios de terceros
Utilizamos los siguientes servicios de terceros, cada uno con sus propias políticas de privacidad: • Stripe — Procesamiento de pagos (stripe.com/privacy) • Google Analytics 4 — Análisis web (policies.google.com/privacy) • Microsoft Clarity — Análisis de UX (privacy.microsoft.com) • Meta (Facebook e Instagram) — Análisis de redes sociales (facebook.com/policy) • Cloudflare — Seguridad y CDN (cloudflare.com/privacypolicy) • Twilio — Infraestructura de mensajería (twilio.com/legal/privacy) • Hetzner Cloud — Alojamiento web (hetzner.com/legal/privacy) No compartimos su información personal más allá de lo necesario para operar nuestros servicios.
Retención de datos
Conservamos sus datos durante los siguientes períodos: • Consultas y reservaciones: 3 años desde el último contacto • Registros de pago y transacciones: 7 años (requerido por ley) • Archivos fotográficos: Hasta que el cliente solicite su eliminación • Datos de análisis web: Según la política de retención de cada proveedor (14–26 meses) • WhatsApp/mensajería: Duración del compromiso de servicio Puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento — consulte 'Sus Derechos' a continuación.
Sus derechos
Según su ubicación, puede tener los siguientes derechos: • Derecho de acceso — Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted • Derecho de corrección — Solicitar la corrección de datos inexactos • Derecho de eliminación — Solicitar la eliminación de sus datos • Derecho de portabilidad — Recibir sus datos en un formato portátil • Derecho de oposición — Oponerse al procesamiento para marketing directo • Derecho a restringir el procesamiento — Limitar el uso de sus datos Residentes de California (CCPA): Tiene derecho a saber qué información personal se recopila y a optar por no participar en la venta de datos (no vendemos datos). Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]
Eliminación de datos de usuario
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento: • Envíe un email a [email protected] con asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos" • Confirmaremos la recepción en 3 días hábiles • La eliminación se completará en 30 días Para datos de Facebook/Instagram: Vaya a Configuración de Facebook → Privacidad → Aplicaciones y sitios web → Busca "athena-agent" → Eliminar. Nota: Algunos datos pueden retenerse por cumplimiento legal (por ejemplo, registros de pago requeridos por ley fiscal).
Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos: • Todos los datos transmitidos están cifrados con SSL/TLS • Los pagos son procesados por Stripe (certificado PCI-DSS Nivel 1) • Servidores alojados en Hetzner Cloud con seguridad de nivel empresarial • El acceso a datos personales está restringido al personal autorizado • Las credenciales y tokens de API se almacenan de forma segura En caso de una brecha de seguridad que afecte sus derechos, le notificaremos a usted y a las autoridades pertinentes según lo exige la ley.
Privacidad de menores de edad
Nuestro sitio web y servicios digitales no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor de 13 años, contáctenos inmediatamente en [email protected] y la eliminaremos de inmediato. Para servicios fotográficos que involucren menores, consulte "Fotografías de menores de edad" arriba.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios significativos: • Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior • Publicaremos un aviso en nuestro sitio web • Le notificaremos por correo electrónico si es un cliente activo El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
Contacto
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad: 📧 Email: [email protected] 🌐 Sitio web: https://robistudio.com 📍 Ubicación: Miami, Florida, Estados Unidos Horario de atención: Lunes–Viernes 9am–6pm | Sábado–Domingo 10am–5pm (con cita) Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad en un plazo de 5 días hábiles.